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润客，作为业界领先的海外BPO客服外包公司，始终致力于为DTC出海跨境电商企业提供卓越的多语种客服外包服务。我们深知在全球化浪潮下，每一个细节、每一次服务都关乎企业的海外形象与市场地位，因此，润客汇聚了一批专业的客服精英，力求为每一位客户带去超越期望的服务体验。

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润 客 科 技 首 页 品 牌 服 务 成 功 案 例 关 于 我 们 联 系 我 们 中 文 中 文 E N 首 页 品 牌 服 务 成 功 案 例 关 于 我 们 联 系 我 们 中 文 E N 服 务 主 流 平 台 我 们 与 中 国 超 过 3 0 0 家 跨 境 企 业 建 立 深 入 合 作 最 懂 跨 境 的 B P O 合 作 伙 伴 客 户 服 务 出 海 主 流 平 台 根 据 市 场 研 究 公 司 F o r r e s t e r 的 数 据 ， 通 过 改 善 售 后 服 务 质 量 可 以 将 顾 客 流 失 率 降 低 2 5 % ~ 3 0 % ， 并 提 高 客 户 忠 诚 度 和 口 碑 。 另 一 项 调 查 发 现 ， 提 供 出 色 的 售 后 支 持 可 以 使 7 0 % 的 客 户 重 新 选 择 同 一 品 牌 或 商 品 ， 并 且 会 向 朋 友 或 家 人 推 荐 该 品 牌 或 商 品 。 还 有 一 项 研 究 表 明 ， 7 5 % 的 消 费 者 表 示 他 们 选 择 购 买 某 个 品 牌 的 原 因 是 因 为 该 品 牌 拥 有 优 秀 的 售 后 服 务 。 综 上 所 述 ， 提 供 优 质 的 售 后 客 服 服 务 可 以 显 著 降 低 售 后 率 ， 并 提 高 客 户 忠 诚 度 和 品 牌 声 誉 。 合 作 品 牌 深 受 客 户 、 合 作 伙 伴 和 行 业 信 赖 查 看 更 多 我 们 是 谁 关 于 我 们 我 们 是 面 向 跨 境 电 商 的 一 站 式 全 球 客 服 运 营 外 包 服 务 商 。 我 们 汇 聚 了 来 自 全 球 各 地 的 母 语 客 服 团 队 , 可 通 过 品 牌 热 线 、 电 子 邮 件 、 在 线 聊 天 、 W H A T S A P P 短 信 、 社 交 媒 体 、 A P P 内 消 息 及 其 他 多 种 沟 通 渠 道 , 用 地 道 的 语 言 为 您 的 国 际 客 户 提 供 专 业 的 客 服 体 验 。 我 们 志 在 通 过 提 供 优 质 的 品 牌 外 语 客 服 , 助 力 中 国 企 业 走 向 全 球 、 赢 得 消 费 者 信 赖 。 查 看 更 多 3 年 售 后 服 务 经 验 4 个 海 外 客 服 中 心 6 种 英 德 法 西 葡 日 六 种 语 言 3 0 0 + 服 务 跨 境 卖 家 服 务 内 容 润 客 针 对 D T C 出 海 跨 境 电 商 企 业 ， 提 供 一 站 式 多 语 种 客 服 外 包 服 务 。 包 括 但 不 限 于 售 前 咨 询 与 产 品 推 荐 ： 主 动 与 浏 览 或 咨 询 的 客 户 进 行 实 时 对 话 ， 解 答 产 品 疑 问 ， 提 供 购 买 建 议 。 根 据 客 户 需 求 和 偏 好 ， 推 荐 合 适 的 产 品 组 合 或 优 惠 活 动 。 协 助 客 户 完 成 订 单 ， 包 括 处 理 支 付 问 题 、 提 供 配 送 信 息 等 。 售 前 咨 询 与 产 品 推 荐 售 前 咨 询 与 产 品 推 荐 ： 主 动 与 浏 览 或 咨 询 的 客 户 进 行 实 时 对 话 ， 解 答 产 品 疑 问 ， 提 供 购 买 建 议 。 根 据 客 户 需 求 和 偏 好 ， 推 荐 合 适 的 产 品 组 合 或 优 惠 活 动 。 协 助 客 户 完 成 订 单 ， 包 括 处 理 支 付 问 题 、 提 供 配 送 信 息 等 。 订 单 处 理 与 售 后 支 持 ： 产 品 售 后 答 疑 、 产 品 故 障 排 除 、 产 品 使 用 指 引 、 售 后 投 诉 处 理 、 无 理 由 退 货 等 理 赔 方 案 沟 通 。 订 单 处 理 与 售 后 支 持 订 单 处 理 与 售 后 支 持 ： 产 品 售 后 答 疑 、 产 品 故 障 排 除 、 产 品 使 用 指 引 、 售 后 投 诉 处 理 、 无 理 由 退 货 等 理 赔 方 案 沟 通 。 客 户 关 系 维 护 与 满 意 度 调 查 ： 我 们 的 客 服 团 队 能 够 维 护 社 交 媒 体 用 户 私 信 处 理 P a y P a l C a s e ， 进 行 用 户 调 研 和 体 验 研 究 等 工 作 。 客 户 关 系 维 护 与 满 意 度 调 查 客 户 关 系 维 护 与 满 意 度 调 查 ： 我 们 的 客 服 团 队 能 够 维 护 社 交 媒 体 用 户 私 信 处 理 P a y P a l C a s e ， 进 行 用 户 调 研 和 体 验 研 究 等 工 作 。 多 语 种 邮 件 、 在 线 聊 天 及 电 话 支 持 ： 支 持 提 供 7 2 个 国 家 的 8 0 0 电 话 及 当 地 电 话 号 码 的 开 通 及 转 接 服 务 ， 号 码 可 以 转 接 到 全 球 任 意 电 话 接 听 ； 以 及 支 持 基 于 邮 件 的 收 发 服 务 , 各 类 需 要 在 线 即 时 聊 天 软 件 的 客 服 ( L I V E C H A T ) ， A P P 客 服 ， 社 交 媒 体 账 号 客 服 。 多 语 种 邮 件 、 在 线 聊 天 及 电 话 支 持 多 语 种 邮 件 、 在 线 聊 天 及 电 话 支 持 ： 支 持 提 供 7 2 个 国 家 的 8 0 0 电 话 及 当 地 电 话 号 码 的 开 通 及 转 接 服 务 ， 号 码 可 以 转 接 到 全 球 任 意 电 话 接 听 ； 以 及 支 持 基 于 邮 件 的 收 发 服 务 , 各 类 需 要 在 线 即 时 聊 天 软 件 的 客 服 ( L I V E C H A T ) ， A P P 客 服 ， 社 交 媒 体 账 号 客 服 。 海 外 节 假 日 促 销 与 活 动 协 助 ： 客 服 可 以 通 过 电 话 或 短 信 与 潜 在 客 户 联 系 ， 提 供 促 销 信 息 和 折 扣 代 码 ， 并 以 此 增 加 网 站 流 量 和 销 售 额 。 海 外 节 假 日 促 销 与 活 动 协 助 海 外 节 假 日 促 销 与 活 动 协 助 ： 客 服 可 以 通 过 电 话 或 短 信 与 潜 在 客 户 联 系 ， 提 供 促 销 信 息 和 折 扣 代 码 ， 并 以 此 增 加 网 站 流 量 和 销 售 额 。 常 见 问 题 开 通 国 际 品 牌 客 服 专 线 需 要 多 久 时 间 ？ 品 牌 出 海 为 什 么 要 用 海 外 客 服 电 话 服 务 ？ 每 个 客 服 都 是 5 * 8 工 作 制 ， 如 何 满 足 2 4 * 7 的 客 服 需 求 ？ 使 用 美 国 T o l l F r e e 电 话 的 情 况 下 ， 非 美 国 地 区 的 客 户 打 电 话 给 品 牌 专 线 需 要 付 费 吗 ？ 使 用 润 客 的 服 务 ， 是 否 可 以 实 现 通 话 录 音 ， 方 便 我 们 随 时 查 阅 ？ 是 否 可 以 定 制 客 服 服 务 ？ 客 服 团 队 如 何 进 行 培 训 ？ 针 对 于 突 发 问 题 或 者 敏 感 问 题 如 何 解 决 ？ 招 聘 人 员 的 标 准 是 怎 样 的 ( 学 历 ， 经 验 ， 年 龄 ， 应 届 毕 业 生 占 比 ) 白 班 和 夜 班 的 薪 资 计 算 标 准 是 一 样 的 么 ? 一 般 而 言 ， 美 国 品 牌 专 线 申 请 需 要 2 4 周 ， 其 他 国 家 的 申 请 需 要 4 6 周 时 间 ， 所 以 请 提 前 准 备 。 （ 需 要 企 业 提 供 的 产 品 资 料 以 编 制 话 术 ） 纯 正 的 本 土 母 语 客 服 服 务 ， 帮 助 您 跨 越 语 言 和 文 化 障 碍 ， 提 升 客 户 体 验 和 品 牌 可 信 度 。 减 少 差 评 引 导 好 评 ： 在 第 三 方 平 台 上 ， 产 品 评 论 好 坏 直 接 影 响 消 费 者 搜 索 结 果 排 名 和 账 户 评 分 高 低 。 l i s t i n g 累 积 差 评 越 多 ， 会 逐 渐 扰 乱 正 常 运 营 。 增 强 留 评 ， 引 导 好 评 ，   修 改 差 评 是 维 护 好 L i s t i n g 的 有 效 举 措 。 减 少 时 差 影 响 ， 问 题 及 时 处 理 客 人 放 心 ： 因 为 时 差 关 系 ， 售 后 问 题 处 理 不 及 时 ， 投 诉 处 理 缓 慢 ， 让 客 户 觉 得 重 视 度 不 够 ， 将 直 接 降 低 店 铺 评 分 ， 影 响 后 续 销 售 ， 进 一 步 导 致 老 客 户 复 购 率 低 。 客 户 等 待 时 间 越 长 ， 将 客 户 推 向 “ 零 时 差 ” 竞 争 对 手 的 可 能 性 越 高 。 极 大 降 低 运 营 成 本 ： 旺 季 客 服 人 员 不 足 ， 招 不 到 人 ， 淡 季 员 工 遣 散 代 价 高 昂 ； 招 聘 目 标 市 场 母 语 级 客 服 人 才 难 ， 培 训 周 期 长 ， 员 工 流 失 率 高 。 在 每 个 客 服 5 * 8 工 作 的 基 础 上 ， 我 们 可 以 通 过 2 个 客 服 的 排 班 时 间 7 * 8 的 工 作 模 式 ， 再 通 过 早 中 晚 班 的 调 整 ， 在 6 个 客 服 的 情 况 下 可 以 完 成 2 4 * 7 的 全 时 段 覆 盖 。 但 是 一 般 而 言 我 们 建 议 品 牌 提 供 5 * 8 的 品 牌 客 服 服 务 即 可 。 特 殊 产 品 及 服 务 可 以 使 用 2 4 * 7 的 服 务 。 在 品 牌 使 用 美 国 T o l l   F r e e 的 情 况 下 如 果 有 费 美 国 地 区 的 客 户 呼 入 ， 此 时 品 牌 热 线 会 正 常 收 费 ， 但 是 选 择 呼 入 的 客 户 也 需 要 支 付 基 于 其 本 地 电 话 收 费 标 准 的 国 际 漫 游 费 用 。 此 费 用 由 客 户 承 担 ， 跟 品 牌 专 线 收 费 无 关 。 使 用 润 客 服 务 的 所 有 电 话 都 会 被 录 音 备 查 ， 我 们 将 为 所 有 电 话 免 费 保 存 1 个 月 ， 品 牌 方 可 以 在 录 音 过 期 之 前 自 行 下 载 留 档 润 客 能 够 精 准 把 握 客 户 的 出 海 跨 境 业 务 需 求 ， 量 身 打 造 全 方 位 定 制 化 服 务 方 案 ， 确 保 每 一 位 客 户 都 能 获 得 高 度 贴 合 其 战 略 目 标 的 专 属 服 务 体 验 。 我 们 指 派 了 专 属 的 客 户 成 功 经 理 ， 全 面 负 责 协 调 与 监 督 培 训 流 程 ， 旨 在 强 化 客 服 团 队 的 专 业 素 养 ， 确 保 每 位 客 服 人 员 都 具 备 卓 越 的 服 务 能 力 ， 从 而 为 客 户 提 供 超 越 期 待 的 高 品 质 服 务 体 验 。 我 们 拥 有 专 业 的 客 户 成 功 经 理 团 队 ， 并 配 备 了 高 效 的 应 对 流 程 ， 确 保 客 户 所 遇 问 题 能 够 迅 速 响 应 、 精 准 定 位 ， 并 实 现 快 速 、 有 效 的 解 决 方 案 ， 全 方 位 保 障 客 户 满 意 度 与 体 验 。 本 科 学 历 ， 客 服 从 业 经 验 普 遍 在 1 年 以 上 ， 年 龄 2 5 3 8 岁 ， 基 本 不 招 聘 应 届 生 已 有 经 验 客 服 为 主 。 贵 司 选 用 客 服 可 以 直 接 简 历 挑 选 + 面 试 。 薪 资 计 算 标 准 是 一 样 的 。 开 通 国 际 品 牌 客 服 专 线 需 要 多 久 时 间 ？ 一 般 而 言 ， 美 国 品 牌 专 线 申 请 需 要 2 4 周 ， 其 他 国 家 的 申 请 需 要 4 6 周 时 间 ， 所 以 请 提 前 准 备 。 （ 需 要 企 业 提 供 的 产 品 资 料 以 编 制 话 术 ） 品 牌 出 海 为 什 么 要 用 海 外 客 服 电 话 服 务 ？ 纯 正 的 本 土 母 语 客 服 服 务 ， 帮 助 您 跨 越 语 言 和 文 化 障 碍 ， 提 升 客 户 体 验 和 品 牌 可 信 度 。 减 少 差 评 引 导 好 评 ： 在 第 三 方 平 台 上 ， 产 品 评 论 好 坏 直 接 影 响 消 费 者 搜 索 结 果 排 名 和 账 户 评 分 高 低 。 l i s t i n g 累 积 差 评 越 多 ， 会 逐 渐 扰 乱 正 常 运 营 。 增 强 留 评 ， 引 导 好 评 ，   修 改 差 评 是 维 护 好 L i s t i n g 的 有 效 举 措 。 减 少 时 差 影 响 ， 问 题 及 时 处 理 客 人 放 心 ： 因 为 时 差 关 系 ， 售 后 问 题 处 理 不 及 时 ， 投 诉 处 理 缓 慢 ， 让 客 户 觉 得 重 视 度 不 够 ， 将 直 接 降 低 店 铺 评 分 ， 影 响 后 续 销 售 ， 进 一 步 导 致 老 客 户 复 购 率 低 。 客 户 等 待 时 间 越 长 ， 将 客 户 推 向 “ 零 时 差 ” 竞 争 对 手 的 可 能 性 越 高 。 极 大 降 低 运 营 成 本 ： 旺 季 客 服 人 员 不 足 ， 招 不 到 人 ， 淡 季 员 工 遣 散 代 价 高 昂 ； 招 聘 目 标 市 场 母 语 级 客 服 人 才 难 ， 培 训 周 期 长 ， 员 工 流 失 率 高 。 每 个 客 服 都 是 5 * 8 工 作 制 ， 如 何 满 足 2 4 * 7 的 客 服 需 求 ？ 在 每 个 客 服 5 * 8 工 作 的 基 础 上 ， 我 们 可 以 通 过 2 个 客 服 的 排 班 时 间 7 * 8 的 工 作 模 式 ， 再 通 过 早 中 晚 班 的 调 整 ， 在 6 个 客 服 的 情 况 下 可 以 完 成 2 4 * 7 的 全 时 段 覆 盖 。 但 是 一 般 而 言 我 们 建 议 品 牌 提 供 5 * 8 的 品 牌 客 服 服 务 即 可 。 特 殊 产 品 及 服 务 可 以 使 用 2 4 * 7 的 服 务 。 使 用 美 国 T o l l F r e e 电 话 的 情 况 下 ， 非 美 国 地 区 的 客 户 打 电 话 给 品 牌 专 线 需 要 付 费 吗 ？ 在 品 牌 使 用 美 国 T o l l   F r e e 的 情 况 下 如 果 有 费 美 国 地 区 的 客 户 呼 入 ， 此 时 品 牌 热 线 会 正 常 收 费 ， 但 是 选 择 呼 入 的 客 户 也 需 要 支 付 基 于 其 本 地 电 话 收 费 标 准 的 国 际 漫 游 费 用 。 此 费 用 由 客 户 承 担 ， 跟 品 牌 专 线 收 费 无 关 。 使 用 润 客 的 服 务 ， 是 否 可 以 实 现 通 话 录 音 ， 方 便 我 们 随 时 查 阅 ？ 使 用 润 客 服 务 的 所 有 电 话 都 会 被 录 音 备 查 ， 我 们 将 为 所 有 电 话 免 费 保 存 1 个 月 ， 品 牌 方 可 以 在 录 音 过 期 之 前 自 行 下 载 留 档 是 否 可 以 定 制 客 服 服 务 ？ 润 客 能 够 精 准 把 握 客 户 的 出 海 跨 境 业 务 需 求 ， 量 身 打 造 全 方 位 定 制 化 服 务 方 案 ， 确 保 每 一 位 客 户 都 能 获 得 高 度 贴 合 其 战 略 目 标 的 专 属 服 务 体 验 。 客 服 团 队 如 何 进 行 培 训 ？ 我 们 指 派 了 专 属 的 客 户 成 功 经 理 ， 全 面 负 责 协 调 与 监 督 培 训 流 程 ， 旨 在 强 化 客 服 团 队 的 专 业 素 养 ， 确 保 每 位 客 服 人 员 都 具 备 卓 越 的 服 务 能 力 ， 从 而 为 客 户 提 供 超 越 期 待 的 高 品 质 服 务 体 验 。 针 对 于 突 发 问 题 或 者 敏 感 问 题 如 何 解 决 ？ 我 们 拥 有 专 业 的 客 户 成 功 经 理 团 队 ， 并 配 备 了 高 效 的 应 对 流 程 ， 确 保 客 户 所 遇 问 题 能 够 迅 速 响 应 、 精 准 定 位 ， 并 实 现 快 速 、 有 效 的 解 决 方 案 ， 全 方 位 保 障 客 户 满 意 度 与 体 验 。 招 聘 人 员 的 标 准 是 怎 样 的 ( 学 历 ， 经 验 ， 年 龄 ， 应 届 毕 业 生 占 比 ) 本 科 学 历 ， 客 服 从 业 经 验 普 遍 在 1 年 以 上 ， 年 龄 2 5 3 8 岁 ， 基 本 不 招 聘 应 届 生 已 有 经 验 客 服 为 主 。 贵 司 选 用 客 服 可 以 直 接 简 历 挑 选 + 面 试 。 白 班 和 夜 班 的 薪 资 计 算 标 准 是 一 样 的 么 ? 薪 资 计 算 标 准 是 一 样 的 。 给 我 们 1 5 分 钟 来 了 解 你 的 需 求 吧 ！ L e t s t a l k ! 联 系 地 址 深 圳 总 部 ： 深 圳 市 龙 岗 区 坂 田 街 道 杨 山 路 乐 荟 中 心 3 栋 7 楼 D 1 长 沙 分 公 司 ： 湖 南 省 长 沙 市 芙 蓉 区 五 一 大 道 2 2 3 号 湘 域 中 央 商 务 大 厦 1 栋 联 系 方 式 邮 箱 ： 1 7 5 2 3 0 3 6 1 3 @ q q . c o m 联 系 人 ： w e n d a 手 机 ： 1 8 1 2 3 6 6 6 4 8 2 关 注 我 们 关 注 公 众 号 ， 查 询 更 多 业 务 信 息 联 系 我 们

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